Définition

Une hallucination IA est la production d’une information factuellement fausse mais présentée avec assurance par un modèle d’IA générative. Les LLM ne distinguent pas le vrai du faux : ils prédisent statistiquement le mot suivant, sans accès systématique à une source fiable.

Pourquoi c’est un risque pour les marques

• Diffusion d’informations erronées sur les produits, prix, fonctionnalités
• Mention de partenariats inexistants ou de personnes fictives
• Fausses citations attribuées à des dirigeants
• Risque réputationnel quand les utilisateurs prennent l’IA pour vérité
• Conséquences juridiques en cas de diffamation involontaire

Exemples emblématiques

Des avocats sanctionnés pour avoir cité des jurisprudences inventées par ChatGPT, des produits décrits avec des fonctionnalités fictives par des chatbots e-commerce, des bios biographiques fausses générées sur des personnalités publiques.

Comment se protéger

• Surveiller activement ce que les IA disent de votre marque (citations IA)
• Renforcer les signaux EEAT et la présence dans le knowledge graph
• Diffuser des informations officielles structurées via le balisage Schema.org
• Documenter et signaler les hallucinations critiques aux éditeurs (OpenAI, Anthropic, Google)
• Préparer une procédure interne de gestion de crise IA